۱. بازپرداخت کامل
- تا ۷ روز پس از فعال‌سازی اشتراک، اگر کمتر از ۲۰٪ از درس‌های دوره استفاده شده باشد، بازپرداخت کامل (منهای کارمزد بانکی) انجام می‌شود.
- پرداخت تکراری یا پرداخت برای پلنی که فعال نشده است، کامل بازگردانده می‌شود.
- خطای سرویس که مانع استفادهٔ عادی شود و در زمان معقول رفع نشود، مشمول بازپرداخت است.
۲. پس از ۷ روز یا استفادهٔ بیشتر
بازپرداخت بر اساس روزهای باقی‌ماندهٔ اشتراک و به تشخیص پشتیبانی بررسی می‌شود. برای اشتراک‌های ۳۰ روزه، پس از ۷ روز معمولاً بازپرداخت کامل انجام نمی‌شود؛ اما اگر سرویس عملاً قابل استفاده نبوده است، درخواست شما بررسی می‌شود.
۳. موارد خارج از بازپرداخت
- نقض شرایط استفاده، فروش مجدد دسترسی یا تلاش برای دورزدن کنترل اشتراک.
- تغییر سلیقه یا عدم استفاده پس از پایان بازهٔ ۷ روزه، بدون ایراد فنی.
- دسترسی که به‌دلیل اطلاعات نادرست والد (مثلاً ایمیل اشتباه) فعال نشده باشد، تا زمان اصلاح.
۴. نحوهٔ درخواست
- ایمیل به support@kidotalks.ir با موضوع «درخواست بازپرداخت» و ایمیل حساب.
- نوشتن مبلغ، تاریخ پرداخت، شمارهٔ پیگیری بانکی و دلیل درخواست.
- اگر پرداخت کارت به کارت بوده، شمارهٔ کارت مقصد برای بازگشت مبلغ اعلام شود.
۵. زمان‌بندی
درخواست حداکثر تا ۳ روز کاری بررسی می‌شود. پس از تأیید، بازگشت مبلغ بسته به بانک مقصد معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. چون پرداخت کارت به کارت است، بازپرداخت با انتقال بانکی به همان حسابی انجام می‌شود که از آن واریز کرده‌اید و زمان نشست آن تابع بانک مبدأ است. اگر شمارهٔ پیگیری درخواست را داشته باشید، وضعیت را تلفنی یا ایمیلی اعلام می‌کنیم.
۶. اثر بازپرداخت
با تأیید بازپرداخت، دسترسی ویژهٔ خانواده غیرفعال می‌شود. درس آزمایشی عمومی همچنان باز می‌ماند. اگر بازپرداخت جزئی باشد، دسترسی تا پایان دورهٔ پرداخت‌شدهٔ باقی‌مانده ادامه دارد.
۷. تماس
پشتیبانی: support@kidotalks.ir. شرایط استفاده در این صفحه آمده است.